“這位師傅真是一位為人民服務(wù)的好司機(jī)！雖然我們不知道他的姓名，但是他服務(wù)特別好，讓人感覺特別親切……”5月31日，70多歲的張振川夫婦特意到公交公司對20路駕駛員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行表揚。

原來，兩位老人經(jīng)常乘坐20路公交車出門。每次一上車都會聽到這位司機(jī)主動問候“您好，歡迎乘車！”讓人感覺特別溫暖。“很湊巧，我們出門總是能趕上他的車，他還特別有耐心，對老人、小孩、孕婦和外地乘客也都及時給予特殊照顧。叮囑乘客上車要坐好、站穩(wěn)，下車時不要著急，后面有車請注意安全，乘客只要坐過他的車都有同感，都在稱贊！也感謝公交公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的司機(jī)。”兩位老人由衷地說。他們還特意制作了一段小視頻，對駕駛員的熱情服務(wù)表示稱贊。

經(jīng)了解，該駕駛員名叫代廣輝，入司不到3年時間的他始終待乘客如親人，視朋友，用最燦爛的微笑，最貼心的話語溫暖著每一位乘客。就如最簡單的一句“您好，歡迎乘車”，也能給乘客帶來親切舒適的體驗。想當(dāng)初，為了這一句話他可是下足了功夫，當(dāng)?shù)谝痪洹澳?，歡迎乘車”說出口時，他自己都覺得不好意思，也因為聲音小讓上車的乘客愣了一下，下意識的反問了一句“你說什么？”這一問，更是讓他漲紅了臉。為了讓自己說的更加親切自然，他對說話的語速、說話的聲調(diào)、說話的表情都反復(fù)琢磨，對著鏡子練、對著同事練、對著家人練……為此同事和家人還以為他“魔怔”了。所幸的是，付出終有回報，當(dāng)聽到乘客們在他的問候中主動回應(yīng)時，更加堅定了他更好為乘客服務(wù)的信心。

工作中，他以實際行動踐行著“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓乘客感受到了家人般的溫暖。除此之外，工作無論分內(nèi)分外，他都主動承擔(dān)，得知其他公司人員緊張需要支援后，他克服家遠(yuǎn)的實際困難，帶頭向單位報名；遇到天氣不好，他主動幫助回家不便的同事發(fā)最后一班車……這些看似平凡的工作點滴，卻處處體現(xiàn)著他對工作的熱心、對乘客的真心、對同事的關(guān)心，市民和同事的交口稱贊便是給予他最好的肯定。

代廣輝只是眾多優(yōu)秀公交駕駛員的縮影，他們在平凡的崗位上為市民百姓提供著安全優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，用一言一行傳遞著社會正能量，用實際行動擦亮文明窗口，為品質(zhì)生活之城建設(shè)提亮增彩。