保定公交有這樣一支優(yōu)秀的集體——全國(guó)“工人先鋒號(hào)”103路線，它是保定市首條公交女子線路。2014年3月28日103路線組建，五年來(lái)線路姐妹們通過(guò)不懈的努力和執(zhí)著的追求，創(chuàng)造了“六個(gè)一”的驕人成績(jī)：五年沒(méi)有一起服務(wù)投訴；沒(méi)有一起交通事故；沒(méi)有一起機(jī)械事故；沒(méi)有一輛車(chē)不是甲級(jí)車(chē)；沒(méi)有一個(gè)人不是服務(wù)明星；線路等級(jí)評(píng)定沒(méi)有一次落選。在輝煌成績(jī)的背后，是線路姐妹們對(duì)公交事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。同時(shí)榮譽(yù)更是一面旗幟，召喚著所有姐妹工作不息，奉獻(xiàn)不止，她們以巾幗不讓須眉的精神投入到工作中，一張張樸實(shí)親切的笑臉，一貫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，一車(chē)廂如家般的溫馨和諧，成為市民稱(chēng)贊的一道靚麗風(fēng)景。

苦練內(nèi)功、匠心筑牢

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。103路的姐妹們深知只有不斷的學(xué)習(xí)、提升，才能“百尺竿頭更進(jìn)一步”，只有掌握了精湛的技藝，才能更好為乘客服務(wù)。她們立足十米車(chē)廂，用“敬業(yè)、兢業(yè)和精業(yè)”激勵(lì)著自己不斷提高、不斷進(jìn)步。為了給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們組織微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、普通話、英啞語(yǔ)的培訓(xùn)，業(yè)余時(shí)間了解掌握地理環(huán)境，當(dāng)好乘客的“活地圖”；為使車(chē)輛技術(shù)狀況保持完好，始終做到勤觀察、勤檢查、勤維護(hù)；為了提高駕駛技能，在操作臺(tái)上放置一瓶礦泉水，在日復(fù)一日的勤學(xué)苦練中，駕駛技術(shù)得到了不斷提升。五年來(lái)，在姐妹們的共同努力下，103路安全行駛里程超過(guò)180萬(wàn)公里，這也是103路安全行車(chē)無(wú)事故最好的見(jiàn)證?！耙换í?dú)放不是春，百花齊放春滿園”、“眾人拾柴火焰高”也是縈繞在每個(gè)103路駕駛員心中的信念，她們注重班組文化建設(shè)，自我加壓、自我約束、自我提升，努力打造服務(wù)型、智慧型團(tuán)隊(duì)。為提高線路整體服務(wù)水平，姐妹們對(duì)自己的服務(wù)一日一回顧，一周一小結(jié)，一月一總結(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。同時(shí)姐妹們自發(fā)組成經(jīng)驗(yàn)交流小組，在交流學(xué)習(xí)中，同事關(guān)系變得更加密切，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

注重細(xì)節(jié)、用心工作

作為一名公交駕駛員，她們每天駕駛著公交車(chē)周而復(fù)始地行駛在城市的大街小巷，同樣的路線、同樣的站點(diǎn)，外人看來(lái)似乎單調(diào)和乏味，但是她們卻過(guò)得充實(shí)而忙碌。她們深深的認(rèn)識(shí)到只有立足崗位，用心做好本職工作，全心全意為乘客服務(wù)，才能贏得乘客的信任?！耙?guī)范運(yùn)營(yíng)是公交駕駛員的職責(zé)，視乘客為親人是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用真心去對(duì)待每一位乘客，才能真正做到服務(wù)到位，心中要有愛(ài)，用愛(ài)去灌溉，才能做好服務(wù)工作”，姐妹們經(jīng)常這樣說(shuō)，也是這樣做的。面對(duì)行動(dòng)不便的老年乘客，她們熱情攙扶落實(shí)好座位；面對(duì)追趕車(chē)輛的乘客，她們總是耐心的多等一分鐘；面對(duì)外地乘客的咨詢(xún)，她們給予熱情的指引和介紹；面對(duì)乘客的不理解，她們用微笑換取一車(chē)廂的安全寧?kù)o。我們常說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗，用心才能如愿”，“最美公交女司機(jī)”就是乘客對(duì)她們的美譽(yù)。

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、示范引領(lǐng)

習(xí)近平總書(shū)記指出“奮斗本身就是一種幸福，只有奮斗的人生才稱(chēng)得上幸福的人生”?！皧^斗”，這一新時(shí)代的主題詞，也激勵(lì)著103路的姐妹們腳踏實(shí)地、砥礪奮進(jìn)，擼起袖子加油干。公交車(chē)內(nèi)小車(chē)廂也是大社會(huì)，103路的姐妹們將愛(ài)崗敬業(yè)與弘揚(yáng)正氣有機(jī)結(jié)合于十米車(chē)廂，時(shí)時(shí)潤(rùn)澤思想，刻刻溫暖心靈。每天她們提前到崗把車(chē)輛打掃的干凈整潔，把車(chē)廂布置的溫馨舒適；乘客乘車(chē)一時(shí)疏忽將物品丟在車(chē)上，她們想方設(shè)法找到失主；乘客在乘車(chē)中突發(fā)疾病，她們也是熱心給予救助……始終追求卓越的姐妹們把規(guī)范操作視為工作的標(biāo)準(zhǔn)，把樂(lè)于助人當(dāng)成一種習(xí)慣，讓乘客感受到公交人的熱情、文明、暖心，展現(xiàn)古城保定的“文明顏值”。

熱心公益、服務(wù)社會(huì)

工作之余，103路的姐妹們還熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，她們于2015年3月15日自發(fā)成立了愛(ài)心基金，由線路14名駕駛員每人每月捐出30元，愛(ài)心基金全部用于扶危濟(jì)困，助學(xué)支教。春節(jié)前，她們到敬老院看望孤寡老人，參加為困難群眾送溫暖活動(dòng)；高考期間，積極參與“愛(ài)心送考”活動(dòng)，為高考學(xué)生提供熱情周到的服務(wù)；“六一”前夕和開(kāi)學(xué)季，到貧困山區(qū)小學(xué)開(kāi)展助學(xué)支教公益活動(dòng)，向社會(huì)傳遞著暖暖的愛(ài)心。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。103路一路走來(lái)，經(jīng)歷了努力和拼搏，也贏得了鮮花與掌聲，得到了社會(huì)各界的厚愛(ài)，先后榮獲河北省“優(yōu)秀企業(yè)班組”、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明崗”、“保定好人群體”、“保定市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這些正是對(duì)她們“在平凡的工作中追求卓越，在執(zhí)著的奮斗中鑄就輝煌”的最好詮釋。